{رقم_الشكوى}
رقم الشكوى التسلسلي
{نوع_الشكوى}
اسم النوع بالعربية
{الحالة}
اسم الحالة بالعربية
{الحالة_key}
مفتاح الحالة (in_progress, resolved, ...)
{الأولوية}
اسم الأولوية
{الأولوية_key}
مفتاح الأولوية (low, urgent, ...)
{رقم_الطلب}
رقم الطلب من Zid
{المنتج}
اسم المنتج
{المدة_المفتوحة}
عدد الأيام منذ الإنشاء
{تاريخ_الإنشاء}
تاريخ إنشاء الشكوى
{تاريخ_التحديث}
آخر تحديث
{اسم_العميل}
اسم العميل
{جوال_العميل}
رقم الجوال بالصيغة الدولية
{user_ns}
معرّف UChat للعميل (مثل f109065u690030467)
{رسالة_الموظف}
نص customer_message المكتوب
{رسالة_الإشعار}
الرسالة الكاملة المبنيّة من القالب (الأهم)
{المسؤول}
اسم الموظف المسؤول
{الوقت_الحالي}
الوقت حال التنفيذ