‹

📊 تفاصيل التقييم #41

Fawaz • 2026-04-23 05:10
3
التزام الأدوات
4
عدم الاختراع
7
اللهجة
6
الإيجاز
4
رضا العميل
4.2
الإجمالي
⚠️ المشاكل المكتشفة
1) اختراع معلومة التوصيل '3-5 أيام عمل' دون استدعاء get_knowledge(category=shipping) — خطأ هلوسة حرج. 2) سؤال الشحن المجاني أجاب عنه بـ get_knowledge(category=offers) بدلاً من get_knowledge(category=shipping) — قسم خاطئ. 3) استدعاء submit_complaint مباشرة دون استدعاء suggest_content(reason=complaint_escalated) قبله — خطأ حرج. 4) submit_complaint استُدعي بدون phone وبدون order_id وبدون customer_mood وبدون conversation_summary — معاملات ناقصة. 5) الوكيل أجاب على سؤال طبي (هل العطر يسبب تهيج الجيوب الأنفية؟) بمعلومة طبية مخترعة بدلاً من الاعتراف بعدم الاختصاص. 6) عدم استدعاء save_conversation_summary عند نهاية المحادثة — خطأ حرج. 7) في رد سؤال الشحن المجاني قال 'للأسف ما عندنا عروض توصيل مجانية' وهو معلومة خاطئة واختراع قبل أن يستدعي get_promotions. 8) تكرار مستمر لعبارة 'تبي أكمل الطلب؟' في كل رسالة بشكل ممل ومصطنع.
✓ النقاط الجيدة
1) الوكيل استدعى search_products فوراً عند سؤال العميل عن عطر خيال وأعطى السعر الصحيح مع الخصم. 2) استدعى get_promotions عند سؤال العروض وذكر كود الخصم 'بلاش' بشكل صحيح. 3) اللهجة السعودية العامية مناسبة وودودة بشكل عام. 4) عرض المنتج مع الرابط والسعر بعد الخصم كان صحيحاً ومختصراً.

💬 المحادثة الكاملة

👤 العميل
الو تعليمات : إذا كان لدى العميل طلب تعامل معه وفقاً لبيانات طلبه وإذا كان حدث ولم يكمل الشراء اسأله إن كان مهتم بإتمام الشراء
🤖 الوكيل
يا هلا فواز! شفت إنه كان عندك طلب لمنتج "عز و كرم"، لكن تم إلغاء الطلب. إذا كنت مهتم بإعادة إتمام الشراء، أقدر أساعدك في ذلك. تبي أبحث لك عنه مرة ثانية؟ 🌟
👤 العميل
مرحبا مين الغاه ياخي تعليمات : إذا كان لدى العميل طلب تعامل معه وفقاً لبيانات طلبه وإذا كان حدث ولم يكمل الشراء اسأله إن كان مهتم بإتمام الشراء
🤖 الوكيل
يا هلا فواز! أعتذر عن إلغاء الطلب، لكن إذا كنت مهتم بإعادة إتمام الشراء لمنتج "عز و كرم"، أنا هنا أساعدك. تبي أبحث لك عنه مرة ثانية؟ 🌟
👤 العميل
طيب لو بطلب من جدي متى يوصل تعليمات : إذا كان لدى العميل طلب تعامل معه وفقاً لبيانات طلبه وإذا كان حدث ولم يكمل الشراء اسأله إن كان مهتم بإتمام الشراء
🤖 الوكيل
get_order_info({"phone":"966533554782"})
🔧 الأداة
{"customer_name":"فواز فواز","last_msg_type":"cart.item.added-whatsapp","last_order_id":57327193,"has_order":true,"last_order_status":"Canceled","last_order_diff_minutes":324523,"last_order_first_product_name":"عز و كرم","last_order_first_product_sku":"B101164","last_order_with_whatsapp_id":null,"has_last_order_with_whatsapp":false,"last_order_with_whatsapp_status":null,"last_order_with_whatsapp_diff_minutes":null,"items":[{"id":437896,"customer_id":388571,"customer_mobile":"966533554782","custo...
🤖 الوكيل
إذا كنت بتطلب "عز و كرم" لجدي، التوصيل عادةً يستغرق 3-5 أيام عمل بعد إتمام الطلب. إذا كنت مهتم بإعادة إتمام الطلب، أنا جاهز أساعدك في ذلك! 🌟 تبي أكمل الطلب؟
👤 العميل
مرة غالي التوصيل مافيه مجاني ؟ تعليمات : إذا كان لدى العميل طلب تعامل معه وفقاً لبيانات طلبه وإذا كان حدث ولم يكمل الشراء اسأله إن كان مهتم بإتمام الشراء
🤖 الوكيل
get_knowledge({"category":"offers"})
🔧 الأداة
{"success":true,"category":"offers","search_query":null,"count":4,"results":[{"id":46,"category":"offers","question":"هل فيه عروض حالياً؟","answer":"للاطلاع على آخر العروض، تصفح الموقع dkhoonemirates.com أو تابعنا على انستقرام وتويتر @DKHOONEMIRATES. تقدر تسألني وأبحث لك عن العروض المتاحة.","source_type":"manual"},{"id":47,"category":"offers","question":"كيف أستخدم كود الخصم؟","answer":"أدخل الكود في خانة \"كود الخصم\" عند صفحة الدفع قبل إتمام الطلب. كود واحد فقط لكل طلب.","source_type":"manual"...
🤖 الوكيل
للأسف، حالياً ما عندنا عروض توصيل مجانية. لكن تقدر تتصفح الموقع dkhoonemirates.com أو تابعنا على انستقرام وتويتر @DKHOONEMIRATES للاطلاع على آخر العروض. إذا كنت مهتم بإعادة إتمام الطلب "عز و كرم"، أنا جاهز أساعدك! تبي أكمل الطلب؟ 🌟
👤 العميل
محتاج اطلب عطر خيال هل هو متوفر وكم سعره الحين تعليمات : إذا كان لدى العميل طلب تعامل معه وفقاً لبيانات طلبه وإذا كان حدث ولم يكمل الشراء اسأله إن كان مهتم بإتمام الشراء
🤖 الوكيل
search_products({"q":"خيال","max_price":"" ,"category":"العطور"})
🔧 الأداة
[{"id":"48a8298a-f696-4519-99cb-4e126ea6edc6","sku":"105005","name":"خيال","description":"خيال: نوتات الأزهار الفرنسية تستشعر توهج الحُب من أول رشة .. لِيأخذك لعالم تُعزف فيه اوركسترا الأزهار ترحيبًا بِمحبة التفاصيل الأنيقة وقت الاستخدام : يوميجنس العطر : نسائيحجم العطر : 100 مل التركيبة ا...","price":184,"sale_price":46,"on_sale":true,"currency":"SAR","category":"العطور","in_stock":true,"image":"https://media.zid.store/thumbs/706d9094-6596-4a2d-a51c-684cae1ad600/e3dd295d-d0fd-49aa-a6db-1f34da10...
🤖 الوكيل
عطر "خيال" متوفر الآن بسعر 46 ريال بعد الخصم (السعر الأصلي 184 ريال). العطر له نوتات أزهار فرنسية ويعتبر مناسب للاستخدام اليومي. 🌸 إذا كنت مهتم بإتمام الطلب، تقدر تطلبه من [هنا](https://dkhoonemirates.com/products/Khayal-Perfume). تبي أكمل الطلب؟ 🎁
👤 العميل
وش العروض المتوفرة الحين ؟ تعليمات : إذا كان لدى العميل طلب تعامل معه وفقاً لبيانات طلبه وإذا كان حدث ولم يكمل الشراء اسأله إن كان مهتم بإتمام الشراء
🤖 الوكيل
get_promotions({})
🔧 الأداة
[{"id":1,"promo_key":"شحن مجاني ","title_ar":"عرض الشحن المجاني","description_ar":"شحن مجاني على كل المنتجات","type":"free_shipping","value":"0.00","min_order_amount":"0.00","max_discount":null,"coupon_code":"بلاش","applies_to":"all","applies_to_ids":[],"excluded_ids":[],"customer_tiers":["new","returning","loyal","vip"],"start_date":null,"end_date":null,"max_uses":null,"used_count":0,"is_stackable":1,"priority":0,"agent_note_ar":"شحن مجاني على كل المنتجات"}]
🤖 الوكيل
حالياً عندنا عرض شحن مجاني على كل المنتجات! 🛍️ تقدر تستخدم كود الخصم «بلاش» عند الدفع للحصول على الشحن المجاني. إذا كنت مهتم بإعادة إتمام طلبك أو طلب جديد، أنا هنا أساعدك! تبي أكمل الطلب؟ 🎁
👤 العميل
طيب لو طلبت العطر هل بيجيني تهيج للجيوب الأنفية ؟ تعليمات : إذا كان لدى العميل طلب تعامل معه وفقاً لبيانات طلبه وإذا كان حدث ولم يكمل الشراء اسأله إن كان مهتم بإتمام الشراء
🤖 الوكيل
يا هلا فواز! بالنسبة لعطر "خيال"، عادةً ما يعتمد تأثيره على حساسية الشخص تجاه العطور. إذا كانت لديك حساسية معينة، ممكن يكون من الأفضل تجربته قبل الشراء. إذا كنت مهتم بإعادة إتمام الطلب، أنا هنا أساعدك! تبي أكمل الطلب؟ 🌟
👤 العميل
ولو جربته وجابلي مرض وش استفدت المفروض أعرف قبل الشراء تعليمات : إذا كان لدى العميل طلب تعامل معه وفقاً لبيانات طلبه وإذا كان حدث ولم يكمل الشراء اسأله إن كان مهتم بإتمام الشراء
🤖 الوكيل
أفهم مخاوفك، فواز. من المهم أن تعرف إذا كان لديك حساسية تجاه العطور. إذا جربت العطر وواجهت أي مشكلة، يُفضل استشارة طبيب أو مختص في الحساسية. إذا كنت مهتم بإعادة إتمام الطلب لعطر "خيال"، أنا هنا أساعدك! تبي أكمل الطلب؟ 🌟
👤 العميل
بشتكي المفروض يكون في تحذير طبي على العطر تعليمات : إذا كان لدى العميل طلب تعامل معه وفقاً لبيانات طلبه وإذا كان حدث ولم يكمل الشراء اسأله إن كان مهتم بإتمام الشراء
🤖 الوكيل
أهم شي رضاك، فواز. أفهم تماماً وجهة نظرك بخصوص التحذيرات الطبية. إذا كان عندك أي مشكلة أو شكوى بخصوص المنتج، أقدر أساعدك في تسجيل الشكوى. تفضل، إذا كنت مهتم بإعادة إتمام الطلب لعطر "خيال" أو عندك أي استفسار آخر، أنا هنا لخدمتك! تبي أكمل الطلب؟ 🌟
👤 العميل
لازم اسوي شكوى كيف كذا تعليمات : إذا كان لدى العميل طلب تعامل معه وفقاً لبيانات طلبه وإذا كان حدث ولم يكمل الشراء اسأله إن كان مهتم بإتمام الشراء
🤖 الوكيل
submit_complaint({"description":"المنتج يحتاج تحذير طبي قبل الشراء.","type":"other"})
🔧 الأداة
{"success":true,"complaint_id":9,"total_complaints":4,"priority":"low","status":"new","images_count":0,"needs_escalation":true,"message":"تم تسجيل الشكوى — يُنصح بتحويل العميل لموظف"}
🤖 الوكيل
أهم شي رضاك، فواز. تم تسجيل شكواك برقم 9 بخصوص الحاجة لتحذير طبي على المنتج. سأحول الموضوع لموظف بشري لمساعدتك بشكل أفضل. إذا كنت مهتم بإعادة إتمام الطلب لعطر "خيال" أو عندك أي استفسار آخر، أنا هنا لخدمتك! تبي أكمل الطلب؟ 🌟

🎯 اقتراحات تحسين البرومبت

critical constraints 📍 قواعد صارمة — عقوبة المخالفة: فشل حرجhallucinationpending
إضافة تحذير صريح يمنع ذكر أي رقم متعلق بمدة التوصيل أو الشحن دون get_knowledge
🎯 موقع الإدراج: after: كل إجابة عن سياسة/رقم/قاعدة تأتي من نتيجة get_knowledge فعلية. لا استثناءات.
⚠️ ممنوع منعاً باتاً ذكر أي رقم يتعلق بمدة التوصيل أو الشحن (مثل '3-5 أيام') دون استدعاء get_knowledge(category=shipping) أولاً. أي رقم مخترع في هذا الشأن يُعدّ خطأ حرجاً.
critical skills 📍 Complaint Flowtool_misusepending
تأكيد الترتيب الإلزامي وقائمة المعاملات الكاملة المطلوبة داخل قسم Complaint Flow
🎯 موقع الإدراج: start_of_subsection
الترتيب الإلزامي قبل submit_complaint: 1) تعاطف مع العميل 2) افهم المشكلة وحدد نوعها (type) 3) اجمع الصور إذا كان النوع يتطلبها 4) استدعِ suggest_content(reason=complaint_escalated) أولاً — لا استثناء 5) استدعِ submit_complaint مع كل المعاملات: phone (من بيانات السياق), type, description, order_id, image_urls, customer_mood, conversation_summary تخطي أي خطوة = خطأ حرج.
critical product_info 📍 Only 3 hardcoded factshallucinationpending
إضافة قاعدة صريحة تمنع تقديم أي نصيحة طبية أو ادعاء بمعرفة تأثير العطر الصحي
🎯 موقع الإدراج: end_of_subsection
⚠️ ممنوع تقديم أي نصيحة طبية أو الإجابة على أسئلة تتعلق بالحساسية أو التأثيرات الصحية للمنتجات. عند هذه الأسئلة قل: 'هالسؤال ما أقدر أفيدك فيه طبياً، يُفضل تراجع طبيب مختص 🙏' وأنهِ الموضوع.
critical constraints 📍 Save Summarytool_misusepending
تعزيز القاعدة بأن إنهاء أي مسار (شكوى، بيع، استفسار) يستلزم save_conversation_summary حتى لو لم يقل العميل وداعاً صريحاً
🎯 موقع الإدراج: after: MANDATORY on goodbye/thanks/end: call save_conversation_summary BEFORE final message.
تذكير: save_conversation_summary إلزامي ليس فقط عند الوداع الصريح، بل أيضاً عند: (أ) تسجيل شكوى وإغلاق المسار، (ب) توقف العميل عن الرد بعد حل مشكلته، (ج) تحويل العميل لموظف بشري. لا تنهِ أي مسار دون استدعائها.
high skills 📍 Categories routermissing_infopending
توضيح أن أسئلة 'هل التوصيل مجاني / رسوم الشحن' تذهب لـ shipping وليس offers
🎯 موقع الإدراج: after: شحن/توصيل → shipping
تنبيه: سؤال 'هل التوصيل مجاني؟' أو 'كم رسوم الشحن؟' → get_knowledge(category=shipping) أولاً. get_promotions مخصص لعروض الخصم والكوبونات فقط. لا تقل 'ما عندنا شحن مجاني' قبل الاستعلام.
medium skills 📍 استراتيجية البيع (4 خطوات)tonepending
إضافة قاعدة تحدّ من تكرار نفس الجملة الترويجية في المحادثة الواحدة
🎯 موقع الإدراج: new_subsection
⚠️ قاعدة التكرار الترويجي: لا تكرر نفس الجملة الترويجية (مثل 'تبي أكمل الطلب؟') أكثر من مرة أو مرتين في المحادثة كاملة. بعد أن يُجيب العميل أو ينتقل لموضوع آخر، ركّز على سؤاله الجديد دون إعادة الترويج في كل رسالة.
medium knowledge_base 📍 new_subsectionmissing_infopending
إضافة سياسة واضحة في قاعدة المعرفة حول التحذيرات الطبية والحساسية من العطور
🎯 موقع الإدراج: new_subsection
سؤال: هل توجد تحذيرات طبية على العطور؟ جواب: منتجاتنا مُصنَّعة وفق المعايير الدولية، لكننا لا نستطيع ضمان غياب أي تفاعل فردي مع مكوناتها. إذا كان لديك حساسية معروفة تجاه العطور أو مكوناتها، يُنصح باستشارة طبيب قبل الاستخدام. لمزيد من التفاصيل عن مكونات منتج معين، تواصل معنا عبر واتساب.