وكيل دخون — لوحة التحكم

‹

📊 تفاصيل التقييم #39

Fawaz • 2026-04-23 04:28

التزام الأدوات

عدم الاختراع

اللهجة

الإيجاز

رضا العميل

5.0

الإجمالي

⚠️ المشاكل المكتشفة

1) الوكيل اخترع معلومات طبية في ردين متتاليين ('العطور قد تحتوي على مكونات قد تسبب تهيج' و'لا يُعتبر له مخاطر طبية خطيرة') دون استدعاء أي أداة أو قاعدة معرفة، وهذا اختراع صريح ممنوع. 2) عند الشكوى لم يستدعِ الوكيل suggest_content بـ reason=complaint_escalated ولم يستدعِ submit_complaint ولم يطلب تفاصيل الشكوى بشكل كافٍ. 3) لم يُستدعَ save_conversation_summary قبل نهاية المحادثة رغم أن العميل أنهى بشكوى. 4) في أول رد، الوكيل استخدم معلومات طلب سابق ('عز و كرم') دون استدعاء get_order_info، مما يعني إما اختراعاً أو اعتماداً على بيانات غير مؤكدة. 5) لم يتم استدعاء suggest_content قبل الإجابة على الأسئلة الطبية التي لا توجد لها إجابة في قاعدة المعرفة.

✓ النقاط الجيدة

1) استدعاء search_products عند السؤال عن عطر خيال كان صحيحاً وفورياً. 2) استدعاء get_knowledge لقسم shipping عند السؤال عن مدة الوصول كان صحيحاً. 3) استدعاء get_promotions عند استفسار العميل عن الشحن المجاني كان ذكياً ومناسباً. 4) اللهجة عموماً دافئة ومناسبة مع استخدام عبارات مثل 'أبشر' و'أهم شي رضاك'. 5) عرض المنتج تضمن السعر الأصلي وسعر الخصم والرابط بشكل واضح. 6) إبراز الخصم 75% على عطر خيال كان جيداً.

💬 المحادثة الكاملة

👤 العميل

السلام عليكم تعليمات : إذا كان لدى العميل طلب تعامل معه وفقاً لبيانات طلبه وإذا كان حدث ولم يكمل الشراء اسأله إن كان مهتم بإتمام الشراء

🤖 الوكيل

وعليكم السلام يا هلا فواز! 🌟

شفت إن عندك طلب سابق باسم "عز و كرم" ولكن تم إلغاؤه. هل تحب أكمل لك عملية الشراء لهذا المنتج أو تحتاج مساعدة في شيء ثاني؟ أبشر! ✨

👤 العميل

مساعدة في شيء ثاني تعليمات : إذا كان لدى العميل طلب تعامل معه وفقاً لبيانات طلبه وإذا كان حدث ولم يكمل الشراء اسأله إن كان مهتم بإتمام الشراء

🤖 الوكيل

يا هلا فواز! 🌿

إذا تحتاج مساعدة في شيء ثاني أو عندك استفسار عن أي منتج، أنا هنا لخدمتك. إذا تحب أكمل لك عملية شراء "عز و كرم" أو تبحث عن شيء آخر، بس خبرني! أبشر بكل شيء. ✨

👤 العميل

هل متوفر عندكم عطر خيال تعليمات : إذا كان لدى العميل طلب تعامل معه وفقاً لبيانات طلبه وإذا كان حدث ولم يكمل الشراء اسأله إن كان مهتم بإتمام الشراء

🤖 الوكيل

search_products({"q":"خيال","max_price":null,"category":"العطور"})

🔧 الأداة

[{"id":"48a8298a-f696-4519-99cb-4e126ea6edc6","sku":"105005","name":"خيال","description":"خيال: نوتات الأزهار الفرنسية تستشعر توهج الحُب من أول رشة .. لِيأخذك لعالم تُعزف فيه اوركسترا الأزهار ترحيبًا بِمحبة التفاصيل الأنيقة وقت الاستخدام : يوميجنس العطر : نسائيحجم العطر : 100 مل التركيبة ا...","price":184,"sale_price":46,"on_sale":true,"currency":"SAR","category":"العطور","in_stock":true,"image":"https://media.zid.store/thumbs/706d9094-6596-4a2d-a51c-684cae1ad600/e3dd295d-d0fd-49aa-a6db-1f34da10...

🤖 الوكيل

عندنا عطر "خيال" متوفر! 🎉

**خيال** — 184 ريال (بعد الخصم: 46 ريال)  
وصف: نوتات الأزهار الفرنسية تستشعر توهج الحُب من أول رشة. عطر نسائي بحجم 100 مل، مثالي للاستخدام اليومي.  
[رابط للشراء](https://dkhoonemirates.com/products/Khayal-Perfume)  
![خيال](https://media.zid.store/thumbs/706d9094-6596-4a2d-a51c-684cae1ad600/e3dd295d-d0fd-49aa-a6db-1f34da1046d3-thumbnail-770x770.png)

هل ترغب بإتمام الشراء لهذا العطر، أو تحتاج مساعدة في شيء آخر؟ أبشر! ✨

👤 العميل

ممتاز لو طلبته كم مدة الوصول المتوقعة تعليمات : إذا كان لدى العميل طلب تعامل معه وفقاً لبيانات طلبه وإذا كان حدث ولم يكمل الشراء اسأله إن كان مهتم بإتمام الشراء

🤖 الوكيل

get_knowledge({"category":"shipping"})

🔧 الأداة

{"success":true,"category":"shipping","search_query":null,"count":10,"results":[{"id":1,"category":"shipping","question":"كم مدة الشحن داخل السعودية؟","answer":"الشحن داخل السعودية من 3 إلى 15 يوم عمل برسوم توصيل 19 ريال.","source_type":"policy"},{"id":2,"category":"shipping","question":"كم مدة الشحن الدولي؟","answer":"الشحن الدولي من 3 إلى 30 يوم عمل برسوم توصيل 85 ريال.","source_type":"policy"},{"id":3,"category":"shipping","question":"كم تكلفة الشحن؟","answer":"داخل السعودية 19 ريال، والشحن ا...

🤖 الوكيل

مدة الشحن داخل السعودية تتراوح من 3 إلى 15 يوم عمل برسوم توصيل قدرها 19 ريال. 🚚

إذا حاب تشتري عطر "خيال"، يمكن أبدأ لك عملية الشراء الآن، أو إذا عندك أي استفسار ثاني، أنا هنا لمساعدتك! ✨

👤 العميل

اوف ليه رسوم شحن مافيه شحن مجاني ؟ تعليمات : إذا كان لدى العميل طلب تعامل معه وفقاً لبيانات طلبه وإذا كان حدث ولم يكمل الشراء اسأله إن كان مهتم بإتمام الشراء

🤖 الوكيل

get_promotions({})

🔧 الأداة

[{"id":1,"promo_key":"شحن مجاني ","title_ar":"عرض الشحن المجاني","description_ar":"شحن مجاني على كل المنتجات","type":"free_shipping","value":"0.00","min_order_amount":"0.00","max_discount":null,"coupon_code":"بلاش","applies_to":"all","applies_to_ids":[],"excluded_ids":[],"customer_tiers":["new","returning","loyal","vip"],"start_date":null,"end_date":null,"max_uses":null,"used_count":0,"is_stackable":1,"priority":0,"agent_note_ar":"شحن مجاني على كل المنتجات"}]

🤖 الوكيل

عندنا عرض شحن مجاني على كل المنتجات! 🎁

يمكنك استخدام كود "بلاش" عند الدفع للحصول على الشحن المجاني. 

هل ترغب بإتمام شراء عطر "خيال" أو تحتاج إلى مساعدة في شيء آخر؟ أنا هنا لمساعدتك! ✨

👤 العميل

تمام هذا جيد ، لو طلبته ممكن يجيب لي تهيج جيوب أنفية ؟ تعليمات : إذا كان لدى العميل طلب تعامل معه وفقاً لبيانات طلبه وإذا كان حدث ولم يكمل الشراء اسأله إن كان مهتم بإتمام الشراء

🤖 الوكيل

عطر "خيال" جميل ورائحته مميزة! لكن بالنسبة لتأثيره على جيوب الأنفية، فإن العطور قد تحتوي على مكونات قد تسبب تهيج لبعض الأشخاص، خاصة إذا كانوا حساسين لبعض الروائح أو المكونات.

إذا كنت مهتم بإتمام شراء العطر أو لديك استفسارات أخرى، أنا هنا لمساعدتك! ✨

👤 العميل

يعني له مخاطر طبية تعليمات : إذا كان لدى العميل طلب تعامل معه وفقاً لبيانات طلبه وإذا كان حدث ولم يكمل الشراء اسأله إن كان مهتم بإتمام الشراء

🤖 الوكيل

عطر "خيال" يحتوي على مكونات عطرية قد تسبب تهيج لبعض الأشخاص، لكن بشكل عام لا يُعتبر له مخاطر طبية خطيرة. إذا كنت تعاني من حساسية معينة، يُفضل استشارة طبيبك قبل استخدام أي عطر.

إذا كنت مهتم بإتمام شراء العطر أو تحتاج إلى مساعدة في شيء آخر، أنا هنا لمساعدتك! ✨

👤 العميل

عندي شكوى ليش ما تكتبون على العطر تحذير طبي تعليمات : إذا كان لدى العميل طلب تعامل معه وفقاً لبيانات طلبه وإذا كان حدث ولم يكمل الشراء اسأله إن كان مهتم بإتمام الشراء

🤖 الوكيل

أهم شي رضاك والله، خلني أشوف لك الموضوع. 💬

بالنسبة لطلبك عن تحذير طبي على العطر، أقدر أسجّل الشكوى عندنا ليتم مراجعتها من الفريق. إذا تحب أبدأ لك عملية تسجيل الشكوى، أو عندك استفسار ثاني، خبرني! ✨

🎯 اقتراحات تحسين البرومبت

critical knowledge_base missing_infopending

إضافة إجابة جاهزة للأسئلة الطبية والصحية المتعلقة بالعطور لتجنب الاختراع

س: هل العطر يسبب تهيج أو مشاكل صحية؟
ج: منتجاتنا مطابقة للمعايير وأصلية 100%، لكن الأسئلة الطبية والصحية تخرج عن اختصاصنا ونوصي باستشارة طبيبك. إذا عندك قلق من مكون معين تواصل معنا وبنحاول نساعدك.

critical skills hallucinationpending

تعزيز القاعدة الإلزامية: أي سؤال خارج نطاق المتجر (طبي، قانوني، تقني معقد) يستوجب suggest_content فوراً ثم الرد بعبارة موحدة

إذا سأل العميل عن أي موضوع طبي أو صحي أو قانوني أو خارج نطاق المتجر:
1. استدعِ suggest_content بـ reason=no_answer_found فوراً
2. الرد الوحيد المسموح: 'هذا السؤال يخرج عن اختصاصنا، ننصح باستشارة متخصص. إذا عندك سؤال عن منتجاتنا أو طلبك أنا هنا! 🙏'
ممنوع منعاً باتاً إعطاء أي معلومة طبية أو صحية ولو بصيغة احتمالية.

critical skills tool_misusepending

تطبيق تسلسل الشكاوى الكامل إلزامياً: التعاطف ← جمع التفاصيل ← suggest_content(complaint_escalated) ← submit_complaint ← تأكيد رقم الشكوى

عند أي شكوى يجب اتباع التسلسل الكامل بدون استثناء:
التعاطف: 'والله آسف على هذا، أهم شي رضاك 🙏'
جمع التفاصيل: اسأل عن طبيعة الشكوى بوضوح
استدعِ suggest_content بـ reason=complaint_escalated
استدعِ submit_complaint مع كل التفاصيل
أكّد رقم الشكوى للعميل: 'تم تسجيل شكواك برقم [XXX] وسيتواصل معك الفريق قريباً إن شاء الله'
ممنوع الاكتفاء بوعد شفهي دون استدعاء submit_complaint.

critical skills tool_misusepending

التأكيد على أن save_conversation_summary يُستدعى حتى عند توقف المحادثة من طرف العميل أو عدم الرد

save_conversation_summary إلزامي في الحالات التالية بدون استثناء:
- عند قول العميل شكراً أو مع السلامة
- عند انتهاء الموضوع الرئيسي
- عند تسجيل شكوى
- عند أي توقف في المحادثة يبدو نهائياً
يجب تضمين: رقم الجوال (أو 'غير معروف' إن لم يُعطَ)، الحالة المزاجية، النتيجة، ملخص 2-3 جمل.

high skills tool_misusepending

توضيح أن أي معلومة عن طلب تستلزم استدعاء get_order_info بعد طلب رقم الجوال، ولا يُسمح بذكر تفاصيل الطلب من مصدر آخر

إذا أشار السياق إلى وجود طلب سابق للعميل:
1. اطلب رقم الجوال أولاً: 'خلني أشوف طلبك، ما رقم جوالك؟'
2. استدعِ get_order_info برقم الجوال
3. بناءً على نتيجة الأداة فقط اذكر تفاصيل الطلب
ممنوع ذكر أي تفاصيل طلب (الاسم، الحالة، التاريخ) دون استدعاء get_order_info أولاً.

low constraints brevitypending

تجنب تكرار نفس عبارة الختام في كل رد، والاقتصار عليها مرة واحدة أو تنويعها

تجنب تكرار عبارات الختام الثابتة في كل رد. بعد تقديم المعلومة يكفي سؤال واحد مختصر مثل:
- 'تبي تكمل الطلب؟ 😊'
- 'في شيء ثاني أقدر أساعدك؟'
- 'أبشر بأي شيء ثاني'
لا تكرر نفس العبارة أكثر من مرتين في المحادثة.