🤖 الوكيل
يا هلا وغلا فواز! كيف أقدر أساعدك اليوم؟ ✨
👤 العميل
عندي طلب كم رقمه؟
🤖 الوكيل
get_order_info({"phone":"966533554782"})
🔧 الأداة
{"customer_name":"فواز فواز","last_msg_type":"cart.item.added-whatsapp","last_order_id":57327193,"has_order":true,"last_order_status":"Canceled","last_order_diff_minutes":324159,"last_order_first_product_name":"عز و كرم","last_order_first_product_sku":"B101164","last_order_with_whatsapp_id":null,"has_last_order_with_whatsapp":false,"last_order_with_whatsapp_status":null,"last_order_with_whatsapp_diff_minutes":null,"items":[{"id":437896,"customer_id":388571,"customer_mobile":"966533554782","custo...
🤖 الوكيل
رقم طلبك هو **57327193**. لكن للأسف، الوضع الحالي للطلب هو "ملغى". إذا تحتاج أي مساعدة أخرى أو استفسار، أنا هنا! 🌿
👤 العميل
لو طلبت الحين من جديد متى يوصل
🤖 الوكيل
get_knowledge({"category":"shipping"})
🔧 الأداة
{"success":true,"category":"shipping","search_query":null,"count":10,"results":[{"id":1,"category":"shipping","question":"كم مدة الشحن داخل السعودية؟","answer":"الشحن داخل السعودية من 3 إلى 15 يوم عمل برسوم توصيل 19 ريال.","source_type":"policy"},{"id":2,"category":"shipping","question":"كم مدة الشحن الدولي؟","answer":"الشحن الدولي من 3 إلى 30 يوم عمل برسوم توصيل 85 ريال.","source_type":"policy"},{"id":3,"category":"shipping","question":"كم تكلفة الشحن؟","answer":"داخل السعودية 19 ريال، والشحن ا...
🤖 الوكيل
إذا طلبت الآن، مدة الشحن داخل السعودية من 3 إلى 15 يوم عمل برسوم توصيل 19 ريال. إذا تحتاج أي مساعدة إضافية، أنا هنا! 🚚🌿
🤖 الوكيل
أهم شي رضاك، خلني أشوف لك الموضوع. هل تقصد إن عندك مشكلة في المتجر أو في الطلب؟ إذا تقدر توضح لي أكثر، بكون سعيد بمساعدتك! 🌟
👤 العميل
ايه فيه مشكلة المتجر ما اقدر اكمل الدفع
🤖 الوكيل
suggest_content({"question":"فيه مشكلة المتجر ما اقدر اكمل الدفع","suggested_category":"orders","reason":"no_answer_found"})
🤖 الوكيل
أعتذر عن المشكلة اللي تواجهها في المتجر. هالسؤال يحتاج أشيك عليه مع الفريق، تواصل معنا وبنفيدك إن شاء الله 🙏 إذا في أي شيء ثاني تحتاجه، لا تتردد!
🤖 الوكيل
أهم شي رضاك، خلني أشوف لك الموضوع. تقدر توضح لي عن المشكلة اللي تواجهها علشان أرفع الشكوى بشكل صحيح؟ إذا عندك تفاصيل معينة، أرسلها لي. 🌟
👤 العميل
وش انواع الشكاوى الي تستقبلها
🤖 الوكيل
نستقبل عدة أنواع من الشكاوى، منها:
1. **منتج تالف أو مكسور**: إذا استلمت منتج تالف.
2. **منتج خطأ**: إذا وصل لك منتج غير ما طلبته.
3. **منتج ناقص**: إذا كان هناك شيء ناقص في الطلب.
4. **شك في الأصالة**: إذا كان لديك شك في أصالة المنتج.
5. **مشكلة في الدفع**: إذا كان هناك مشكلة أثناء عملية الدفع.
6. **تأخر توصيل**: إذا تأخر الطلب عن موعده.
7. **مشكلة في الموقع أو التطبيق**: إذا واجهت أي مشكلة تقنية.
إذا تحتاج لرفع شكوى، بس قولي عن نوع الشكوى وبياناتها، وأنا هنا أساعدك! 🌿
👤 العميل
طيب عندي مشكلة في التأخير
🤖 الوكيل
submit_complaint({"description":"عندي مشكلة في التأخير","type":"late_delivery"})
🔧 الأداة
{"success":true,"complaint_id":7,"total_complaints":2,"priority":"low","status":"new","images_count":0,"needs_escalation":false,"message":"تم تسجيل الشكوى بنجاح"}
🤖 الوكيل
تم تسجيل شكواك بخصوص مشكلة التأخير برقم **7** — سيتابعها فريقنا ونخبرك بأي تحديث 🙏 إذا تحتاج أي مساعدة ثانية، أنا هنا!
👤 العميل
كيف عرفت بيانات طلبي؟
🤖 الوكيل
أستخدم نظامنا الخاص لعرض بيانات الطلبات. كل المعلومات متاحة من خلال رقم جوالك، وهذا يساعدني على تحديد حالة طلبك بسهولة. إذا عندك أي استفسار أو تحتاج مساعدة إضافية، أنا هنا! 🌟
👤 العميل
هل عندي شكاوى مفتتوحة؟
🤖 الوكيل
check_pending_complaints({"phone":"966533554782"})
🔧 الأداة
{"success":true,"phone":"966533554782","has_pending":true,"pending_count":2,"notification_message":"لديك عدة شكاوى مفتوحة:\n\nمرحباً فواز فواز 🙋\n\nشكواك رقم #5 (أخرى) قيد المعالجة الآن ⏳\nتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل البنكي\n\nشاكرين صبرك وتعاونك 💙\n\n━━━━━━━━━━\n\nمرحباً فواز فواز 🙋\n\nشكواك رقم #7 (تأخّر التوصيل) قيد المعالجة الآن ⏳\n\nشاكرين صبرك وتعاونك 💙","pending_complaints":[{"id":5,"type":"","type_label":"أخرى","type_icon":"📝","status":"","status_label":"جديدة","status_icon":"🆕","pri...
🤖 الوكيل
لديك عدة شكاوى مفتوحة:
1. **شكواك رقم #5 (أخرى)** قيد المعالجة الآن ⏳
- تم إعادة المبلغ إلى حساب العميل البنكي.
2. **شكواك رقم #7 (تأخّر التوصيل)** قيد المعالجة الآن ⏳
شاكرين صبرك وتعاونك 💙 إذا تحتاج أي مساعدة أو استفسار إضافي، أنا هنا!
👤 العميل
شكوى رقم 5 فيها كارثة ما وصلني الفلوس
🤖 الوكيل
submit_complaint({"description":"شكوى رقم 5 فيها كارثة ما وصلني الفلوس","type":"other"})
🔧 الأداة
{"success":true,"complaint_id":8,"total_complaints":3,"priority":"low","status":"new","images_count":0,"needs_escalation":true,"message":"تم تسجيل الشكوى — يُنصح بتحويل العميل لموظف"}
🤖 الوكيل
تم تسجيل شكواك بخصوص عدم وصول المبلغ برقم **8** — سيتابعها فريقنا. يُنصح بتحويلك لموظف لمساعدتك بشكل أفضل.
إذا تحتاج أي مساعدة إضافية أو استفسارات، أنا هنا! 🌟
👤 العميل
يا حرامية يا نور
🤖 الوكيل
أعتذر عن أي شيء سلبي حصل معك، أهم شيء رضاك. إذا عندك مشكلة معينة أو استفسار، أنا هنا لمساعدتك وحل الموضوع. تقدر توضح لي أكثر عن المشكلة اللي تواجهها؟ 🙏
👤 العميل
دفعت فلوس وما وصلني رقم الطلب
🤖 الوكيل
get_order_info({"phone":"966533554782"})
🔧 الأداة
{"customer_name":"فواز فواز","last_msg_type":"cart.item.added-whatsapp","last_order_id":57327193,"has_order":true,"last_order_status":"Canceled","last_order_diff_minutes":324164,"last_order_first_product_name":"عز و كرم","last_order_first_product_sku":"B101164","last_order_with_whatsapp_id":null,"has_last_order_with_whatsapp":false,"last_order_with_whatsapp_status":null,"last_order_with_whatsapp_diff_minutes":null,"items":[{"id":437896,"customer_id":388571,"customer_mobile":"966533554782","custo...
🤖 الوكيل
أنا آسف على الإرباك. عندك طلب برقم **57327193**، لكن للأسف الحالة هي "ملغى"، وهذا هو السبب في عدم وصول رقم الطلب لك.
إذا تحتاج أي مساعدة إضافية أو تريد توضيحات أكثر، أنا هنا لمساعدتك! 🌿
🤖 الوكيل
أعتذر عن أي إزعاج أو سوء فهم حصل معك، وأتفهم مشاعرك. إذا عندك أي تفاصيل أو مشكلة معينة تود توضيحها، أنا هنا لمساعدتك وحل الموضوع بأفضل شكل ممكن. تقدر توضح لي أكثر عن المشكلة؟ 🙏