👤 العميل

966553355783

🤖 الوكيل

get_order_info({"phone":"966553355783"})

🔧 الأداة

{"customer_name":"ابو ايهاب","last_msg_type":"-","last_order_id":46426747,"has_order":true,"last_order_status":"Delivered","last_order_diff_minutes":102398,"last_order_first_product_name":"باقة عامك عطر","last_order_first_product_sku":"B100809","last_order_with_whatsapp_id":null,"has_last_order_with_whatsapp":false,"last_order_with_whatsapp_status":null,"last_order_with_whatsapp_diff_minutes":null,"items":[]}

🤖 الوكيل

يا هلا أبو ايهاب! طلبك الأخير "باقة عامك عطر" تم توصيله. إذا تحتاج أي مساعدة ثانية أو استفسار، أنا هنا! ✨ خلني أساعدك في أي شيء ثاني؟

👤 العميل

966553355783

🤖 الوكيل

get_order_info({"phone":"966553355783"})

🔧 الأداة

{"customer_name":"ابو ايهاب","last_msg_type":"-","last_order_id":46426747,"has_order":true,"last_order_status":"Delivered","last_order_diff_minutes":102404,"last_order_first_product_name":"باقة عامك عطر","last_order_first_product_sku":"B100809","last_order_with_whatsapp_id":null,"has_last_order_with_whatsapp":false,"last_order_with_whatsapp_status":null,"last_order_with_whatsapp_diff_minutes":null,"items":[]}

🤖 الوكيل

يا هلا أبو ايهاب! تم توصيل طلبك الأخير "باقة عامك عطر". إذا عندك أي استفسار أو تحتاج مساعدة، لا تتردد في سؤالي! 🌿✨

👤 العميل

الحين حاب اطلب من جديد

🤖 الوكيل

يا هلا! أبشر، وش تبي تطلب؟ إذا عندك فكرة عن نوع العطر أو البخور اللي تبيه، خبرني وأنا أساعدك في اختياره! ✨

👤 العميل

ابي عطر رجالي

🤖 الوكيل

search_products({"q":"عطر","max_price":"500","category":"العطور"})

🔧 الأداة

[{"id":"45cdb9f0-43e8-440e-8645-d8698e46f8b7","sku":"105084","name":" الهلال 37","description":"في ليلة أكتمل بها هلال و دخون نقدم لكم عطر 37 لعشاق الكيان\nلِتستمتع بتجربة عطرية مبتكرة تعكس روح الطاقة والانتعاش لتمنحك دفعة من الحيوية والإثارة في كل لحظة.\nتتميز عطور الهلال بجودتها العالية وثبات را...","price":445,"sale_price":111.25,"on_sale":true,"currency":"SAR","category":"العطور","in_stock":true,"image":"https://media.zid.store/thumbs/706d9094-6596-4a2d-a51c-684cae1ad600/d89bcd44-bb65-4e13-b...

🤖 الوكيل

عندنا مجموعة من العطور الرجالية المميزة! إليك بعض الخيارات: 1. **الهلال 37** — 445 ريال (سعر قبل الخصم 111.25 ريال) عطر مبتكر يعكس روح الطاقة والانتعاش، مثالي للاستخدام في المناسبات الخاصة. [رابط للشراء](https://dkhoonemirates.com/products/alhilal-37)  2. **برايفت فلفت روز** — 299 ريال (سعر قبل الخصم 74.75 ريال) مزيج شرقي يأخذك في رحلة ...

👤 العميل

واو ممتاز شكراً يا حبيبي

🤖 الوكيل

العفو يا غالي! أنا هنا في أي وقت تحتاج فيه مساعدة أو استفسار. إذا حاب تطلب أي شيء إضافي، خبرني! 🌟✨

👤 العميل

966543236401

🤖 الوكيل

get_order_info({"phone":"966543236401"})

🔧 الأداة

{"customer_name":"zahid","last_msg_type":"-","last_order_id":null,"has_order":false,"last_order_status":null,"last_order_diff_minutes":null,"last_order_first_product_name":null,"last_order_first_product_sku":null,"last_order_with_whatsapp_id":null,"has_last_order_with_whatsapp":false,"last_order_with_whatsapp_status":null,"last_order_with_whatsapp_diff_minutes":null,"items":[]}

🤖 الوكيل

يا هلا Zahid! يبدو أنك لم تقم بعمل أي طلب سابق. إذا كنت حاب تطلب أي منتج أو تحتاج مساعدة في اختيار شيء، أنا هنا لمساعدتك! 🌿✨

👤 العميل

وش عندكم عروض الحين

🤖 الوكيل

get_promotions({})

🔧 الأداة

[{"id":1,"promo_key":"شحن مجاني ","title_ar":"عرض الشحن المجاني","description_ar":"شحن مجاني على كل المنتجات","type":"free_shipping","value":"0.00","min_order_amount":"0.00","max_discount":null,"coupon_code":"بلاش","applies_to":"all","applies_to_ids":[],"excluded_ids":[],"customer_tiers":["new","returning","loyal","vip"],"start_date":null,"end_date":null,"max_uses":null,"used_count":0,"is_stackable":1,"priority":0,"agent_note_ar":"شحن مجاني على كل المنتجات"}]

🤖 الوكيل

عندنا عرض ممتاز حالياً! 🎁 **عرض الشحن المجاني**: - **الوصف**: شحن مجاني على كل المنتجات بدون حد أدنى للطلبات. - **كود الخصم**: استخدم الكود «بلاش» عند الدفع. إذا تحتاج مساعدة في اختيار منتجات أو أي شيء ثاني، أنا هنا! 🌟

👤 العميل

لو طلبت الحين متى يوصل

🤖 الوكيل

get_knowledge({"category":"shipping"})

🔧 الأداة

{"success":true,"category":"shipping","search_query":null,"count":10,"results":[{"id":1,"category":"shipping","question":"كم مدة الشحن داخل السعودية؟","answer":"الشحن داخل السعودية من 3 إلى 15 يوم عمل برسوم توصيل 19 ريال.","source_type":"policy"},{"id":2,"category":"shipping","question":"كم مدة الشحن الدولي؟","answer":"الشحن الدولي من 3 إلى 30 يوم عمل برسوم توصيل 85 ريال.","source_type":"policy"},{"id":3,"category":"shipping","question":"كم تكلفة الشحن؟","answer":"داخل السعودية 19 ريال، والشحن ا...

🤖 الوكيل

الشحن داخل السعودية يستغرق من 3 إلى 15 يوم عمل، برسوم توصيل 19 ريال. إذا طلبت الآن، بإذن الله يوصل لك الطلب خلال هالفترة. 🌟 إذا عندك أي استفسار ثاني، أنا هنا لمساعدتك!

👤 العميل

التوصيل ليش 19 غالي

🤖 الوكيل

أفهم وجهة نظرك، ولكن رسوم التوصيل 19 ريال تشمل تغطية تكاليف الشحن والتعامل مع الطلبات. وإذا كنت تفكر في العروض، حالياً عندنا عرض شحن مجاني على كل المنتجات باستخدام الكود «بلاش»! 🎁 إذا تحتاج أي مساعدة أو استفسار، أنا هنا! 🌟

👤 العميل

عندكم عطر خيال

🤖 الوكيل

search_products({"q":"خيال","max_price":"500","category":"العطور"})

🔧 الأداة

[{"id":"48a8298a-f696-4519-99cb-4e126ea6edc6","sku":"105005","name":"خيال","description":"خيال: نوتات الأزهار الفرنسية تستشعر توهج الحُب من أول رشة .. لِيأخذك لعالم تُعزف فيه اوركسترا الأزهار ترحيبًا بِمحبة التفاصيل الأنيقة وقت الاستخدام : يوميجنس العطر : نسائيحجم العطر : 100 مل التركيبة ا...","price":184,"sale_price":46,"on_sale":true,"currency":"SAR","category":"العطور","in_stock":true,"image":"https://media.zid.store/thumbs/706d9094-6596-4a2d-a51c-684cae1ad600/e3dd295d-d0fd-49aa-a6db-1f34da10...

🤖 الوكيل

عندنا عطر **خيال** المميز! 🌸 - **السعر**: 184 ريال (سعر قبل الخصم 46 ريال) - **الوصف**: نوتات الأزهار الفرنسية تأخذك لعالم من الحب والتفاصيل الأنيقة. - **الجنس**: نسائي - **حجم العطر**: 100 مل - [رابط للشراء](https://dkhoonemirates.com/products/Khayal-Perfume)  إذا تحتاج مساعدة إضافية أو استفسار، خبرني! ✨

👤 العميل

طيب سجنتشر روز جولد

🤖 الوكيل

search_products({"q":"سجنتشر روز جولد","max_price":"500","category":"العطور"})

🔧 الأداة

[{"id":"a2b5ef9b-afd3-40b3-91f7-29c0ff9789c3","sku":"105002","name":"سجنتشر روز جولد","description":"عن سجنتشر روز قولد نفحات لكل الأوقات صمم بزجاجة فاخرة تمتزج بجمال الزعفران و القرفة ليمنحك رائحة خلابه تجذب من حولك ..وقت الاستخدام: يومي جنس العطر: للجنسينحجم العطر: 100 مل التركيبة العطرية القمة: ال...","price":285,"sale_price":71.25,"on_sale":true,"currency":"SAR","category":"العطور","in_stock":true,"image":"https://media.zid.store/thumbs/706d9094-6596-4a2d-a51c-684cae1ad600/4be38dc1-d258-4e45...

🤖 الوكيل

عندنا عطر **سجنتشر روز جولد** الرائع! 🌹✨ - **السعر**: 285 ريال (سعر قبل الخصم 71.25 ريال) - **الوصف**: نفحات لكل الأوقات، مصمم بزجاجة فاخرة تمتزج بجمال الزعفران والقرفة، تمنحك رائحة خلابة جذابة. - **الجنس**: للجنسين - **حجم العطر**: 100 مل - [رابط للشراء](https://dkhoonemirates.com/products/Signature-rosegold-Perfume)  إذا تحتاج أي استفسار ...

👤 العميل

عندي شكوى وصلني عطر مكسور

🤖 الوكيل

آسف جدًا لسماع هالمشكلة! 😔 أول شيء، أهم شيء رضاك. هل تقدر تخبرني عن تفاصيل العطر المكسور، مثل اسمه ورقم الطلب إذا كان عندك؟ وأنا أساعدك في حل المشكلة.

👤 العميل

ايه اشتريت عطر سجنتشر سيلفر ووصلني مكسور مافيه شيء داخله

🤖 الوكيل

suggest_content({"question":"عطر سجنتشر سيلفر وصلني مكسور وما فيه شيء داخله","suggested_category":"defect","reason":"complaint_escalated"})

🔧 الأداة

success

🤖 الوكيل

submit_complaint({"description":"وصلني عطر سجنتشر سيلفر مكسور وما فيه شيء داخله.","type":"product_defect"})

🔧 الأداة

{"success":true,"complaint_id":6,"total_complaints":1,"priority":"low","status":"new","images_count":0,"needs_escalation":false,"message":"تم تسجيل الشكوى بنجاح"}

🤖 الوكيل

تم تسجيل الشكوى بنجاح بخصوص عطر **سجنتشر سيلفر** المكسور. رقم الشكوى هو **6**. سنعمل على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن. إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج مساعدة إضافية، لا تتردد في إخباري! 🙏